Veelgestelde vragen

Het is helaas niet mogelijk je cadeaukaart te gebruiken als betaalmiddel in onze webshop. Wel kun je betalen met iDeal! Wanneer je de bestelling afhaalt en betaalt in de winkel, kun je uiteraard wel met je cadeaukaart betalen.

Bij Despo warehouse kun je een artikel ruilen of retourneren binnen 14 dagen na je aankoop. Het is van belang dat de producten die je ruilt of retourneert compleet zijn en in de oorspronkelijke verpakking zitten (zo ver dit mogelijk is). Je kunt je producten per post retourneren. De portokosten voor de verzending van een retourbestelling zijn voor eigen rekening. Neem in elk geval contact op met onze klantenservice voor de retourprocedure.

Product beschadigd, of niet compleet?
Is het product beschadigd of niet compleet, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. In overleg met jou regelt de klantenservice dat je gratis een nieuw, onbeschadigd en compleet exemplaar thuisgestuurd krijgt. Wil je je geld terug, dan kan dat ook. Wij nemen de kosten voor het retourneren van het (beschadigde) product voor onze rekening.

Alle producten die zichtbaar zijn in onze webshop zijn gekoppeld aan het voorraadsysteem van ons distributiecentrum en voorradig tenzij anders aangegeven. Het kan uiteraard wel voorkomen dat je een product zoekt en niet kan vinden in onze webshop. Is dit het geval? Neem dan even contact op met onze klantenservice, wij laten je dan weten wanneer een bepaald product weer op voorraad is.

Het is helaas niet mogelijk om te zien of een product in de winkel op voorraad is. Wanneer je er voor kiest om je bestelling in de winkel af te halen, neemt de desbetreffende winkel na ontvangst van jouw bestelling contact met je op om je te informeren over de voorraadstatus.

Als je je product binnen 14 dagen terugstuurt en geen nieuw exemplaar wilt hebben, kun je er voor kiezen het aankoopbedrag terug te vragen. Het bedrag wordt dan na ontvangst van je bestelling overgemaakt op je rekening.

Ben je na het plaatsen van je bestelling van gedachte veranderd?
Wil je de  bestelling annuleren?

Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

De Track and Trace service van DPD, zorgt ervoor dat jij je bestelling eenvoudig kan volgen. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met daarin een code, deze code voer je in op de Track and Trace pagina van DPD. Vervolgens zie je de actuele status van je verzonden pakket!

Als je jouw bestelling wilt wijzigen, is dit mogelijk tot je pakket verzonden is. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!

Heb je ervoor gekozen je bestelling in de winkel af te halen, neem dan contact op met de desbetreffende winkel.

Om je op de hoogte te houden van de status van jouw bestelling, stuurt Despo warehouse je na elke stap in het bestelproces een bevestiging van de laatste status.

Alle bestellingen worden geleverd via DPD Pakketservice. Informatie over DPD Nederland vind je hier.

Heb je betaald met iDEAL? Dan ontvang je een betaalbevestiging. Controleer even of het bedrag van de rekening is afgeschreven. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Helaas hebben wij door de omvang van ons assortiment niet de mogelijkheid alle artikelen in de winkels te presenteren, maar geen zorgen! Als je een artikel wilt hebben dat niet te koop is in één van de vestigingen, kan het meestal gewoon door de winkel besteld worden.

Afmelden gaat heel eenvoudig, stuur een e-mail naar info@despowarehouse.com met het e-mailadres waar je de nieuwsbrief op ontvangt. Wij zorgen er dan voor dat je geen nieuwsbrief meer ontvangt.

Bij Despo warehouse is de gemiddelde levertijd 2-3 werkdagen.  In het weekend wordt er niet geleverd. Houdt er dus rekening mee dat je, wanneer je je bestelling op woensdag, donderdag of vrijdag plaatst, deze na het weekend wordt geleverd.

Het kan natuurlijk voorkomen dat door externe factoren, je bestelling een dag later bezrgd wordt. Je ontvangt dan een e-mail dat de levertijd wordt overschreden. Natuurlijk, doen we er alles aan om onze levertijd zo goed mogelijk te handhaven.

Wanneer je je bestelling afhaalt in één van onze vestigingen, is de levertijd afhankelijk van de voorraad in die vestiging. De winkel neemt hierover contact met je op na het ontvangen van jouw bestelling.

Je kunt bij ons betalen op de volgende manieren:

  • Via iDEAL (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankieren)
  • Kies je ervoor om het product in de winkel af te halen, dan betaal je je bestelling ook in de winkel, contact of per pin. WAAR accepteert tevens VVV-cadeaubonnen, WereldWinkel-cadeaubonnen en natuurlijk onze eigen WAAR cadeaukaart. Het is helaas niet mogelijk een bestelling online te betalen en vervolgens af te halen in de winkel.

De verzendkosten variëren, naarmate je uitgave bedrag oploopt. De standaard verzendkosten zijn slechts €5 ongeacht het gewicht of afmeting.

Wanneer je ervoor kiest om je bestelling af te halen in de winkel, betaal je uiteraard geen verzendkosten.

0